Expédition & retours

EXPÉDITION

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.

 

Quelle est la politique d'expédition ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe d'exécution a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Veuillez noter si votre commande contient un article en précommande. Les commandes comprenant des articles précommandés seront expédiées lorsque tout sera en stock. Les dates de livraison des précommandes sont une estimation.

Expédiez-vous à l’international ou au Canada ?

Oui, l'expédition internationale est disponible via USPS et UPS. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement. Le client est responsable de tous les frais de douane facturés.

J'ai reçu un produit défectueux

Nous nous excusons pour cet incident. C'est un phénomène rare mais qui arrive de temps en temps en raison de l'expédition et de la manutention pendant le transport. Si cela arrive à votre achat, veuillez contacter bonjour@falhousebooks.com dans les 48 heures suivant la livraison pour que nous puissions évaluer votre cas. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de vos articles défectueux pour bénéficier d'un remplacement.

Je veux annuler ma commande

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois traitées.

Ma commande a été volée et/ou perdue

Nous ne sommes pas responsables des colis volés ou perdus. Veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur responsable de la livraison de votre colis.

Je ne trouve pas ma commande

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte, car nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes ou non réclamées. Il n'est pas possible de réacheminer un colis une fois qu'il a été expédié. Si votre colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons organiser une nouvelle livraison. Toutefois, des frais de relivraison seront facturés pour cette prestation selon le transporteur.

Puis-je précipiter ma commande ?

Tous les articles sont expédiés et traités par notre équipe de traitement des commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables . Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux commandes urgentes pour le moment.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Des retards d'expédition dus aux douanes, aux réglementations d'importation, aux conditions météorologiques et au COVID-19 sont possibles et hors de notre contrôle. Nous ferons de notre mieux pour communiquer avec vous en cas de retard d'expédition.

RETOUR

J'ai acheté un produit Falhouse Books auprès d'un revendeur agréé et je souhaite le retourner et obtenir un remboursement

Nous ne sommes pas en mesure de retourner/rembourser les articles achetés auprès d'un détaillant. Pour les produits achetés auprès d'un détaillant agréé, leur politique de retour s'applique — veuillez les contacter directement pour plus d'informations.

Je souhaite retourner un article acheté sur le site Web Falhouse Books.

Malheureusement, nous n'offrons aucun remboursement ou échange sur aucun de nos produits. Dans les rares cas où vous rencontrez un problème de qualité/un produit défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison à bonjour@falhousebooks.com La demande par courrier électronique doit inclure votre numéro de commande d'origine dans la ligne d'objet ainsi que des images ou une vidéo montrant clairement le problème, ainsi qu'une description détaillée. Si un problème est déterminé, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème de manière satisfaisante. Pour que les produits défectueux soient éligibles à un retour/remboursement, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour les produits achetés auprès d'un détaillant agréé, leur politique de retour s'applique — veuillez les contacter directement pour plus d'informations.

_________